1. Informations relatives à la soumission des commandes
Lorsque vous finalisez votre achat et soumettez une commande sur le site Homelydesignzone, le système enregistre les informations relatives à votre commande.
Avant de soumettre votre commande, veuillez vérifier que les produits sélectionnés, les quantités, l’adresse de livraison, les coordonnées de contact et les informations de paiement sont exacts.
Après la soumission de la commande, les informations concernées seront utilisées pour le traitement de la commande, la préparation des produits, l’organisation de la livraison et les services ultérieurs.
2. Confirmation de commande
Après la soumission de la commande, vous recevrez les informations de confirmation relatives à votre commande.
Les informations de confirmation de commande comprennent généralement :
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Numéro de commande ;
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Informations sur les produits ;
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Montant des produits ;
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Frais de transport ;
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Statut du paiement ;
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Informations de livraison.
La confirmation de commande ne signifie pas que toutes les commandes peuvent immédiatement entrer dans la phase de livraison. Le traitement de la commande sera effectué en fonction de la disponibilité des produits, du statut du paiement et des procédures applicables.
Si les informations de commande présentent une anomalie ou si le traitement ne peut pas être effectué, nous vous contacterons selon la situation réelle.
3. Processus de traitement des commandes
Après confirmation de la commande, celle-ci sera généralement traitée selon les étapes suivantes :
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Vérification des informations de commande ;
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Confirmation du statut du paiement ;
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Préparation des produits ;
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Organisation de la livraison logistique ;
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Fourniture des informations de suivi disponibles.
Le délai de traitement des commandes est généralement de 1 à 3 jours.
Une fois le traitement terminé, la commande sera remise au prestataire professionnel de services logistiques désigné pour la livraison.
4. Modification des informations de commande
Si vous constatez une erreur dans les informations de commande, veuillez contacter rapidement le service client.
Si la commande n’est pas encore entrée dans la phase de traitement ou de livraison, nous vous aiderons à mettre à jour les informations concernées selon la situation réelle.
Si la commande est déjà entrée dans le processus de livraison, la modification de l’adresse, des informations sur les produits ou d’autres éléments de la commande peut être limitée par l’organisation logistique.
5. Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez soumettre votre demande dès que possible avant l’entrée de la commande dans la phase de traitement ou de livraison.
La demande d’annulation sera confirmée selon l’état actuel de la commande.
Si la commande a déjà été traitée et est entrée dans la phase de transport, un traitement ultérieur pourra être nécessaire conformément à la procédure de retour et de remboursement.
Pour connaître les règles spécifiques d’annulation, veuillez consulter la politique d’annulation de commande du site.
6. Confirmation du paiement
Le site prend en charge les moyens de paiement suivants :
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Visa
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Mastercard
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American Express
La commande entrera dans les étapes de traitement ultérieures après confirmation des informations de paiement.
Si le paiement n’est pas finalisé, échoue ou présente un statut anormal, le traitement de la commande peut être affecté.
En cas de problème lié au paiement, veuillez contacter rapidement le service client.
7. Disponibilité des produits et ajustement des commandes
La disponibilité des produits peut varier en fonction des stocks réels et de l’état des commandes.
Si une commande ne peut pas être traitée selon le planning initial en raison de l’indisponibilité temporaire d’un produit, d’une modification des informations ou d’autres raisons réelles, nous fournirons les informations correspondantes selon la situation.
La méthode de traitement de la commande sera confirmée en fonction des circonstances spécifiques.
8. Informations relatives à la livraison des commandes
Après l’expédition de la commande, les informations logistiques correspondantes seront fournies lorsqu’elles seront disponibles.
Les colis seront livrés par des prestataires professionnels de services logistiques désignés.
La zone de livraison concerne la France.
Le délai de livraison estimé est généralement de 7 à 14 jours. Le délai réel peut être affecté par l’organisation logistique, les jours fériés, les conditions météorologiques ou d’autres facteurs liés au transport.
9. Consultation des commandes
Pour consulter l’état d’une commande, veuillez préparer les informations suivantes :
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Numéro de commande ;
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Adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
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Informations relatives aux produits.
Vous pouvez nous contacter par e-mail via le service client. Nous vous aiderons à vérifier les informations concernées selon les enregistrements de commande.
10. Traitement des anomalies de commande
Si une commande présente l’une des situations suivantes, il est recommandé de contacter rapidement le service client :
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Statut de paiement anormal ;
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Impossible de consulter les informations logistiques ;
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Produit reçu ne correspondant pas aux informations de commande ;
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Problèmes liés au transport du produit ;
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Besoin d’informations concernant l’état de traitement de la commande.
Nous vous aiderons à confirmer les informations concernées selon la situation réelle.
11. Coordonnées
Pour toute question concernant les commandes, veuillez nous contacter par les moyens suivants :
Adresse de contact : 15525 Eaton St #2,Detroit,MI 48227, US
E-mail du service client : ask@homelydesignzone.com
Téléphone du service client : +1 (313) 482-9276
Horaires de service : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale)