1. Informations relatives au droit de rétractation
Conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs, les consommateurs disposent d’un droit de rétractation de 14 jours lorsque les conditions prévues sont remplies.
Le droit de rétractation vous permet d’annuler votre décision d’achat dans le délai prévu et de retourner les produits conformément aux procédures applicables.
La présente information vise à vous aider à comprendre le champ d’application du droit de rétractation, les modalités de demande ainsi que les procédures associées.
2. Délai de rétractation
Le délai de rétractation est de 14 jours.
Ce délai commence généralement à compter du jour où vous-même ou un tiers désigné par vous (à l’exclusion du prestataire de services logistiques) recevez le produit.
Si la commande comprend plusieurs produits, les commandes livrées séparément peuvent être soumises à un calcul du délai correspondant selon les conditions réelles de réception.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous transmettre une demande claire de rétractation pendant le délai prévu.
3. Modalités de demande de rétractation
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter par e-mail via le service client et fournir les informations suivantes :
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Numéro de commande ;
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Informations relatives au produit ;
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Informations de réception ;
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Description de votre demande de rétractation.
Vous pouvez soumettre votre demande par tout moyen permettant d’exprimer clairement votre volonté d’annuler l’achat.
Après réception de votre demande de rétractation, nous vous fournirons les instructions de traitement correspondantes selon les informations relatives à votre commande.
4. Retour des produits après rétractation
Après avoir soumis votre demande de rétractation, veuillez organiser le retour du produit conformément aux instructions de retour fournies.
Lors du retour, le produit doit être conservé dans un état approprié, notamment :
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Le produit lui-même doit être complet ;
-
Les accessoires associés doivent être inclus ;
-
L’emballage d’origine ou un emballage approprié doit être utilisé (le cas échéant).
Le consommateur peut procéder aux vérifications nécessaires du produit afin d’en confirmer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Toute diminution de valeur du produit résultant d’une manipulation dépassant le cadre d’une vérification normale pourra être traitée selon la situation réelle.
5. Organisation du transport de retour
Homelydesignzone propose un service de retour gratuit sous 14 jours.
Si vous souhaitez retourner un produit dans le cadre de votre droit de rétractation, veuillez d’abord contacter le service client afin de confirmer les modalités de retour.
Le retour effectué sans confirmation préalable peut affecter le traitement de la procédure de retour.
Les modalités de transport liées au retour seront organisées selon les informations de la commande et les conditions réelles de livraison.
6. Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné ou réception d’une preuve indiquant que vous avez expédié le produit, nous procéderons au remboursement conformément aux procédures applicables.
Le remboursement comprend généralement :
-
Le montant payé pour le produit ;
-
Les frais de livraison standard applicables lorsque les conditions sont remplies.
Si un mode de livraison non standard a été choisi et a entraîné des frais supplémentaires, ces frais peuvent ne pas être inclus dans le montant remboursé.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
7. Délai de remboursement
Le délai de traitement du remboursement peut être influencé par la confirmation du retour du produit, les organismes de paiement et les procédures de traitement bancaire.
Après validation du remboursement, le délai réel de réception dépend du prestataire de services de paiement concerné.
Si vous n’avez pas reçu d’informations relatives au remboursement après un délai raisonnable, veuillez contacter notre service client.
8. Exceptions au droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales applicables, certains produits peuvent ne pas être soumis au droit de rétractation, notamment :
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Les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés ;
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Les produits qui, en raison de leur nature, ne peuvent pas être retournés ;
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Les autres situations pour lesquelles le droit de rétractation ne s’applique pas conformément à la loi.
L’applicabilité spécifique sera confirmée selon le type de produit et les réglementations concernées.
9. Droit de rétractation et dommages aux produits
Si le produit présente des dommages causés par le transport lors de sa réception ou ne correspond pas aux informations de la commande, veuillez contacter rapidement le service client.
Ces situations pourront être traitées conformément aux procédures de service après-vente selon l’état du produit et les circonstances spécifiques.
10. Coordonnées
Pour exercer votre droit de rétractation ou obtenir des informations concernant les sujets associés, veuillez nous contacter par les moyens suivants :
Adresse de contact : 15525 Eaton St #2,Detroit,MI 48227, US
E-mail du service client : ask@homelydesignzone.com
Téléphone du service client : +1 (313) 482-9276
Horaires de service : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale)