1. Champ d’application du transport
Homelydesignzone propose actuellement un service de livraison de produits dans la région française.
Toutes les commandes seront transportées par des prestataires professionnels de services logistiques désignés. Nous organiserons le mode de transport approprié en fonction des informations de commande, des caractéristiques des produits et de l’adresse de livraison, afin d’offrir aux clients un processus de livraison stable et transparent.
Le service de livraison couvre les adresses de réception situées en France répondant aux conditions logistiques. Veuillez vérifier l’exactitude des informations renseignées lors de la commande afin d’éviter tout retard de livraison dû à une adresse incorrecte, à des informations manquantes ou à l’impossibilité de contacter le destinataire.
2. Suivi logistique
Après l’expédition de la commande, les informations logistiques correspondantes seront fournies au client lorsqu’elles seront disponibles.
Vous pouvez consulter l’état actuel du colis grâce aux informations de suivi fournies par le prestataire logistique, notamment l’avancement du transport, les étapes de livraison et les mises à jour associées.
La fréquence de mise à jour des informations peut varier selon les différents prestataires logistiques. Certains statuts de transport peuvent donc présenter un délai de mise à jour. Si les informations logistiques ne sont temporairement pas actualisées, veuillez effectuer une nouvelle vérification ultérieurement.
Si vous rencontrez des difficultés lors de la consultation, vous pouvez nous contacter par e-mail via notre service client. Nous vous aiderons à vérifier la situation de livraison selon les informations de votre commande.
3. Précautions lors de la réception
Afin de garantir une livraison réussie de votre commande, veuillez confirmer avant l’achat que l’adresse de livraison, les coordonnées de contact et les autres informations de livraison sont exactes et complètes.
Lors de la réception du colis, veuillez vérifier l’état de l’emballage extérieur. Si vous constatez des dommages importants, des déformations ou toute autre anomalie, il est recommandé de prendre rapidement des notes ou des preuves concernant la situation et de suivre la procédure de signalement nécessaire selon les exigences du prestataire logistique.
Pour les produits de type mobilier, en raison des dimensions et des méthodes d’emballage particulières, veuillez vérifier à l’avance l’espace disponible pour la livraison ainsi que les conditions de manutention afin de faciliter la réception.
Si une commande contient plusieurs produits, certains articles peuvent être livrés séparément en raison de différentes organisations logistiques. La situation réelle dépendra des informations de livraison effectives.
4. Frais de transport
Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande :
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Pour les commandes d’un montant inférieur à 128,69 €, les frais de transport sont de 5,93 €.
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Pour les commandes d’un montant supérieur ou égal à 128,69 €, les frais de transport sont de 0 €.
Avant la validation de la commande, le système affichera automatiquement les frais de livraison applicables selon le montant des produits.
Les prix des produits ainsi que le montant total de la commande sont soumis aux informations affichées sur les pages du site.
5. Délai de traitement des commandes
Après confirmation de la commande, un délai de 1 à 3 jours est généralement nécessaire pour son traitement.
Pendant cette période, nous procéderons à la vérification des informations de commande, à la préparation des produits et à l’organisation de la livraison.
Le délai de traitement peut être affecté par l’état des stocks, la confirmation des informations de commande ainsi que les variations du volume de commandes pendant certaines périodes particulières.
Une fois le traitement terminé, la commande entrera dans la phase de livraison logistique et sera prise en charge par un prestataire professionnel de services logistiques pour le transport ultérieur.
6. Délai de livraison
Le délai estimé de livraison après expédition de la commande est de 7 à 14 jours.
Le délai de livraison comprend le temps de traitement habituel pendant le transport logistique. La date réelle d’arrivée peut varier en fonction de la destination, de l’organisation du transport, des conditions météorologiques ou des procédures opérationnelles du prestataire logistique.
Pendant la livraison, le prestataire logistique peut contacter le destinataire selon les arrangements locaux de distribution. Veuillez vous assurer que les coordonnées fournies restent valides.
7. Taxes applicables
Les prix des produits affichés sur le site incluent les taxes applicables.
Le montant des produits, les frais de transport ainsi que le montant final à payer affichés sur la page de paiement constituent les informations de règlement lors de la confirmation de la commande.
Si des frais supplémentaires sont générés en raison de réglementations locales ou de circonstances particulières, ils seront traités conformément aux lois applicables et à la situation réelle.
8. Informations relatives aux livraisons pendant les jours fériés
Pendant les périodes de jours fériés, les prestataires logistiques peuvent ajuster leurs arrangements de transport et de livraison. Par conséquent, les délais de traitement ou de transport peuvent être modifiés.
Lors des principales périodes de fêtes en France et en Europe, le réseau logistique peut connaître une augmentation du volume des commandes ainsi que des ajustements des délais de livraison.
Il est recommandé aux clients de planifier leurs achats à l’avance selon leurs besoins personnels et de suivre les mises à jour relatives au transport de leurs commandes.
9. Force majeure
Pendant le processus de livraison, en cas de catastrophes naturelles, de conditions météorologiques extrêmes, de restrictions de circulation, d’événements publics, d’ajustements du système logistique, de mesures gouvernementales ou de toute autre situation dépassant un contrôle raisonnable, le délai de transport de la commande peut être affecté.
Pour les retards de livraison causés par des facteurs de force majeure, nous fournirons les informations nécessaires selon la situation réelle et aiderons à traiter les problèmes liés à la commande.
10. Procédure de traitement après refus de réception du colis
Si le destinataire refuse de recevoir le colis, le prestataire logistique peut organiser son retour conformément à ses procédures de transport.
Après le retour du colis, nous effectuerons le traitement ultérieur en fonction de l’état de la commande, de la situation du produit et des informations de suivi logistique.
Si le refus de réception est dû à des raisons personnelles, des frais supplémentaires de transport ou de traitement peuvent être appliqués. Les frais concernés seront confirmés selon les coûts réellement engagés.
Pour demander un retour ou obtenir des informations sur le traitement de votre commande, veuillez contacter notre service client.
11. Traitement en cas d’échec de livraison
Si le prestataire logistique ne parvient pas à effectuer la livraison en raison d’une adresse incorrecte, de l’impossibilité de contacter le destinataire, de l’absence de réception ou d’autres raisons liées à la livraison, il peut organiser une nouvelle livraison, un stockage temporaire ou un retour conformément à ses règles logistiques.
Veuillez consulter rapidement les notifications de livraison et maintenir vos coordonnées accessibles afin de faciliter l’organisation de la livraison.
En cas d’anomalie de livraison du colis, veuillez contacter rapidement notre service client afin que nous puissions vous aider à vérifier l’état de la commande.
12. Modification des informations d’adresse
Après la validation de la commande, si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Si la commande n’est pas encore entrée dans le processus de livraison, nous vous aiderons à mettre à jour les informations concernées selon la situation réelle.
Une fois la commande entrée dans la phase de transport, la modification de l’adresse de livraison peut être limitée par les règles du prestataire logistique.
13. Consultation de l’état de livraison des produits
Les clients peuvent consulter l’état du transport de leur commande grâce aux informations de suivi logistique.
Si le statut logistique reste inchangé pendant une longue période ou si vous avez des questions concernant la livraison, vous pouvez envoyer les informations relatives à votre commande par e-mail au service client. Nous effectuerons les vérifications nécessaires selon la situation.
14. Coordonnées
Adresse de contact : 15525 Eaton St #2,Detroit,MI 48227, US
E-mail du service client : ask@homelydesignzone.com
Téléphone du service client : +1 (313) 482-9276
Horaires de service : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale)